「滴」的一聲，閘機應聲而開。

　在深圳地鐵機場站，俄羅斯遊客帶着女兒剛落地，沒換現金、沒下APP，掏出一張Visa卡往閘機上一貼，抬手就進站。從行李轉盤到地鐵車廂，全程不到一分鐘，深圳的「第一印象」，就這麼絲滑。

外國旅客使用Visa卡通過深圳地鐵閘機。深圳特區報&讀特記者 蔡達菁 攝

　不遠處，地鐵客服中心前，幾名來自不同國家的旅客正藉助智能翻譯設備向工作人員諮詢換乘路線、車站出口等信息。深圳特區報&讀特記者現場體驗發現，設備可實時完成語音識別和雙向翻譯，讓工作人員與旅客溝通無障礙。

外國旅客通過多語種智能客服終端與人工客服交流。

　隨着深圳國際化程度不斷提升，地鐵正成為境外旅客感受城市服務的重要窗口。今年6月30日起，深圳地鐵上線國際銀行卡拍卡過閘試運行服務，覆蓋全市17條運營線路、432座車站，支持200多個國家和地區發行的Visa、萬事達卡、美國運通、JCB等國際銀行卡。乘客在貼有受理標識的閘機通道，可直接拍卡進出站，由後台自動完成扣費，無需兌換現金、排隊購票或下載應用程序，進一步提升了境外人士在深軌道交通出行便利度。

　深圳特區報&讀特記者在現場看到，不少旅客在工作人員指引下，很快便完成了拍卡進站。對於首次來到深圳的境外旅客而言，一張平時使用的銀行卡即可乘坐地鐵，大大減少了購票、換匯等環節，也讓抵深後的第一段公共交通出行更加順暢。

　除了支付方式升級，深圳地鐵還持續完善多語種服務體系。在機場、口岸、交通樞紐及熱門景點周邊重點車站，深圳地鐵已配置106台智能翻譯設備，可提供英語、日語、韓語、法語、德語、意大利語等10餘種語言實時翻譯，為購票諮詢、出行問詢、意見反饋等提供語言支持。

記者用英語、韓語實測翻譯設備。

　深圳地鐵還試點上線多語種智能客服終端，整合實時翻譯、多模態識別等技術，採用雙面透明屏設計，乘客與客服人員面對面交流的同時，雙方屏幕可同步顯示翻譯內容，進一步提升諮詢和業務辦理效率。

　外國旅客通過多語種智能客服終端與人工客服交流。

　同時，深圳地鐵智能客服中心及全線網1255台智能票務處理機，還搭載了「AI數字員工客服」，支持普通話、粵語、英語三語交互，可自助辦理票卡業務、查詢站內導航、人臉識別註冊以及常見出行諮詢，讓智慧服務覆蓋更多出行場景。

　「作為城市服務的重要窗口，深圳軌道交通以科技賦能，服務品質不斷提升，通過一個個智慧交通應用場景的落地，讓來自世界各地的旅客感受到深圳這座創新之城、科技之城的城市溫度。」深圳市交通運輸局相關負責人介紹。今年以來，市交通運輸部門圍繞提升國際化交通服務水平，持續優化軌交、公交、出租車等重點出行場景智慧服務，讓「支付便利、溝通順暢、出行高效」成為外國來賓在深出行的真切感受。