近日，中國黃金在黑貓投訴平台單月投訴量近180條，記者翻看近幾日的投訴問題，發現「克重不實」「隱瞞克重」等問題高發，涉事商品大多為線下門店售出的一口價首飾。

　圖片來源：黑貓投訴平台

　記者以消費者的身份去到深圳中國黃金華南旗艦店，發現店內稱重金飾佔大多數，店員也優先推薦了稱重款的戒指、手鍊和項鍊吊墜——稱重款即在標籤上標有「推廣價」，由於每日金價有浮動，都是等顧客挑選好後再稱重計價——相較之下，一口價飾品僅為門店小眾品類，卻佔據了大多數消費投訴份額。

　「一口價」這種售賣方式不同於傳統的按克售賣，即首飾的價格不完全參考克重、純度和加工費，而是由商家直接定價，常見於3D硬金、5G黃金、轉運珠、迷你吊墜、18K金鑲嵌首飾等小件金飾中。在一口價售賣方式中，有消費者折合金價計算發現比金價高出太多，也有消費者稱在店內購買時遭到了店員對於克重、純度的誤導或隱瞞。

　稱重摻外包裝、刻意迴避克重問詢

　有消費者在黑貓投訴平台反映了自己在中國黃金線下門店的遭遇。該消費者於中國黃金印象匯門店選購一口價金項鍊搭配吊墜，選購過程中，銷售人員明確告知整套金飾重量為4.6克；可飾品佩戴不足兩個月便出現斷裂問題，消費者前往門店售後核驗時稱重，金飾實際淨重僅3.07克。

　面對重量差額，門店工作人員辯稱，當初所說4.6克是連同外包裝標籤一併稱重的粗略數值，並非黃金淨重。該消費者猜測這個說法「是日常銷售的慣用伎倆，有一套固定的狡辯應對話術」。

　圖片來源：黑貓投訴平台

　還有消費者稱，自己在詢問一口價金飾具體克重時「店員一直刻意迴避，不停轉移話題，從頭到尾在我付款、簽字成交之前，都沒有如實告知我商品實際克重和真實售賣單價。」

　圖片來源：黑貓投訴平台

　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第二十條，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　雖說一些飾品一口價的銷售模式的確無關乎克重，但出於黃金的保值價值和消費者的關心，黃金克重也的確是金飾質量重要的一環，黃金首飾的經營者應當向消費者提供真實、全面的信息。

　新手易陷入材質、價值誤區

　缺乏珠寶選購經驗的群體，向來是貴金屬首飾消費里的弱勢人群。這類消費者大多分不清黃金品類、金料純度差異，對實時金價不敏感，容易在導購引導選購後發現到手商品和自身購買預期不符。

　來自福建的大三在校生小曹（化名）向記者分享，她於8月7日晚上在集美大悅城的中國黃金品牌店買了一條金750鑽石手鍊，但店員全程只說這是黃金手鍊，沒有明確告知她這是18K金，她表示「一直以為是足金才買的，回家查了證書，才發現是18K金」。而作為不太懂黃金的在校學生，小曹在購買時並不知道「金750」字樣的含義就是含量75%的黃金，代表的就是市面上俗稱的「18K金」。按照小曹的計算，這條總重1.84克的18K金手鍊實付4600元，折算2500元/克，而近日18K金價約850元/克，

　同時，店員反覆強調手鍊上鑲嵌的鑽石很貴、很值錢，「她拿旁邊的鑽戒對比，說一克拉一萬塊，誘導我們購買，但0.026克拉的碎鑽批發價就幾十塊」；依據國標GB/T16554-2017《鑽石分級》規定，0.20克拉以下鑽石不屬於法定精細化4C分級範疇，不具備依託4C體系計價、流通保值的基礎條件。她表示這是「利用我們是學生，不懂珠寶知識，誇大鑽石價值」。

　截至目前小曹已經在12315和中國黃金總部投訴，還未收到回復。

　以舊換新規則多，稍有不慎則用錯

　來自廣東的阿中女士（化名）向記者分享，她帶自己的舊足金項鍊在中國黃金門店辦理舊金置換的時候，店長主動拿出一口價K金款式推薦，全程沒有主動介紹足金可以克換克的方案，反覆聲稱K金和足金價值等同、可以互相置換。且事後溝通時，阿中表示：「店員甚至表示沒有義務主動告知消費者！」

　且值得注意的是，阿中的以舊換新質保單上僅寫明了品名和一口價總價，預留的新舊黃金重量欄目全部空白，未標註舊金稱重數據與新首飾黃金淨重。

　目前，阿中已在廣州12345便民服務平台申訴完成，但申訴被駁回，無法完成她想要撤銷置換、退貨退款的要求。

　自2025年12月11日起，中國黃金協會批准並投入實施《黃金以舊換新經營服務規範》，雖然該規範目前在網絡上不公開，但據證券日報報道，該規範中明確要求，接待諮詢時需主動明示舊金准入標準、服務流程、收費項目等信息，旨在保護消費者權益。對於「克換克」的服務流程，阿中在完成置換前並不了解。

　對於上述問題，記者發郵件詢問中國黃金集團有限公司，未獲回復。記者又撥打中國黃金熱線電話，對方表示自己僅對投資方面問題進行回復，會有專門的同事與記者聯繫，但不予提供該同事的聯繫方式，記者至今未與其取得聯繫。

　黃金有價，設計無價，誠然，不少消費者願意為一口價黃金的造型、工藝支付額外溢價，但無論計價模式為按克銷售還是一口價定價，消費者均享有知曉飾品實際克重、貴金屬純度的權利。黃金兼具消費品與保值資產雙重屬性，金飾經營者也應該理解消費者對黃金淨重的關注和在意，仍需依照法規完整公示飾品克重、貴金屬純度等核心參數，不得以計價方式為由迴避信息披露義務。

　同時，廣大消費者也要注意在選購時主動詢問克重、材質，留存票據與聊天記錄，理性區分工藝溢價與黃金保值價值，規避信息差帶來的消費誤導與售後風險。

　頂圖：中國黃金門店稱重款飾品價格標籤。（讀創）