廣東在營商環境優化領域再獲國家級認可。9月8日，在第四屆營商環境論壇上，國家發展改革委發布全國優化營商環境創新實踐案例，《廣東省深化12345熱線平台「即接即辦」改革，打造政務服務「總客服」新標杆》項目成功入選。這是自2024年、2025年後，國家發展改革委第三次發布全國優化營商環境創新實踐案例，廣東連續三年均有案例榜上有名。

　當前，廣東經營主體總量已突破2000萬戶，12345熱線年工單量超過6000萬件，治理場景複雜多元。今年，廣東省人民政府辦公廳以1號文件形式，系統部署12345熱線「即接即辦」改革，力求以一條熱線撬動政務服務整體變革，推動實現「接得更快、分得更准、辦得更實、體驗更好」，持續築牢便民利企的軟環境支撐，為提升營商環境硬實力提供有力保障。

　今年以來，全省12345熱線已累計受理涉企訴求197萬件。廣東全面推行「首接負責制」，將責任明確到崗、到人、到環節，有效遏制跨部門訴求推諉現象。全省各地市在實踐中壓實涉企辦理責任鏈條，如東莞全面升級企業服務專員機制，專職隊伍擴充至5000餘名，並配備24小時「點對點」服務專員。

　依託省級政務AI底座「灣擎」，廣東12345熱線平台部署智能客服、預警研判等智能化應用，有效縮短訴求響應周期。全省各地積極推動熱線服務由「人工為主」向「人機協同」升級，如珠海創新運用「無人機+視頻雲」核查模式，將應急響應時間嚴格控制在15分鐘以內；陽江探索構建「前端可視化接訴—智能化甄別—差異化快辦」新機制，處置效率較傳統流程提升80%。

　在提高辦事效率的同時，廣東更注重以數智手段推動風險前置化解。如深圳依託AI算法對每日增量訴求進行自動聚類，敏銳捕捉短期內同類訴求激增的苗頭性信號，推動企業群眾訴求實現「未訴先辦」。

　據悉，「灣擎」平台已累計為超1億條工單生成標準化標籤，通過深度數據挖掘，實現對跨區域、跨時段同類訴求的自動歸集與趨勢研判，並定期向省直部門和各地市推送風險預警與治理建議。目前，已構建起超過300個智能主題監測模型，推動治理模式從「被動接單」向「主動預警」延伸，從「解決一件」向「治理一類」拓展，加速向政務服務最優省目標邁進。

　廣東省發展改革委相關負責人表示，本次入選案例均聚焦經營主體反映強烈的痛點難點問題，具備良好的實踐感受和較高的複製推廣價值，對進一步優化營商環境具有積極意義。此前，《佛山市探索實施「創享易」暢通科創企業政策獲取》《廣東廣州「定製化供電服務」為現代化產業體系建設按下「加速鍵」》先後獲評全國優化營商環境十大創新實踐案例。