在海南屯昌，一枚承載着歷史榮光的抗戰紀念章，成為醫患深情的特殊見證。近日，68歲烈士家屬郭老先生從海南省人民醫院屯昌分院康復出院時，將珍藏多年的紀念章贈予門診護士，並用微信留言深情致謝：「屯昌往事歷歷在目，讓我見證了貴院管理之嚴、服務之周和醫者仁心，正是您和郭大夫等醫護人員熱忱周到的服務和認真細緻的診療，使我及早發現病患，儘快手術醫治，感激之情無以言表……」這一溫暖場景，正是海南屯昌這家縣域醫院以「門診精細服務」推進醫療服務升級的生動縮影。

　數據躍升：基層醫療的溫度質變

　作為基層醫療服務的「前沿陣地」，屯昌分院以「全民VIP」理念破解就醫痛點，2024年交出亮眼成績單：門急診服務人次達26.66萬人次，患者滿意度從86%提升至92%，平均候診時間從35分鐘壓縮至15分鐘。候診區的便民輪椅、免費茶飲、充電設施，診室門口實時更新的電子屏，讓患者王阿婆感嘆：「現在看病像在自家客廳一樣自在。」

　特殊關懷：為「少數」築「專屬」

　「孕媽優先」通道實現掛號、就診、檢查「三優先」，哺乳期媽媽陳女士帶高燒患兒就醫全程僅用15分鐘，設施齊全的母嬰室更讓她直言：「真切感受到醫院對母嬰群體的特別關愛，帶娃看病再也不是一件讓人頭疼的事了！」

　「兒童友好」兒科門診變身「童趣空間」，兒童專用設備、益智玩具區配合醫護人員的溫柔引導，讓孩子們告別「恐醫」，一位家長欣慰地說：「孩子以前最怕來醫院，一看到醫生就哭鬧不止。現在孩子不僅不害怕，還玩得很開心，看病都變得輕鬆多了！」

　免費便民服務車穿梭院區，為老年患者和行動不便者提供「從入院到檢查」的全程陪同，架起了醫院與患者之間的「連心橋」。

　智慧賦能：科技有情，服務無界

　門診大廳內，日均使用超378人次的自助服務設備實現掛號、繳費、打印報告等「一站式」操作。為幫助老年患者跨越「數字鴻溝」，醫院安排志願者提供一對一指導，讓智慧醫療覆蓋全人群。同時，「延時服務」「周末門診」「夜間門診」等彈性機制，精準破解上班族、學生族「看病時間難」問題，實現優質醫療服務「全天候在線」。

　勳章為旗：基層醫療的「精細哲學」

　「這枚紀念章是榮譽，更是責任。」醫院負責人表示，從患者贈章的溫情瞬間，到數據攀升的服務蛻變，屯昌分院正以「小門診」的精細化運營，打造「有速度、有溫度、有深度」的基層醫療樣本。通過硬件升級與人文關懷的雙向發力，這家紮根縣域的醫院不僅成為26萬群眾信賴的健康港灣，更以「醫療共同體」建設為契機，探索出一條可複製、可推廣的基層醫療服務創新路徑。

　屯昌分院的實踐印證：基層醫療的高質量發展，既需要「大刀闊斧」的改革魄力，更離不開「精益求精」的服務態度。一枚勳章，見證的不僅是醫患之間的深厚信任，更是基層醫療服務理念的深刻變革——在這裡，「以患者為中心」不是一句口號，而是體現在候診椅的溫度里、自助機的便捷中、兒科診室的童趣間……這些「小而美」的改變，正在織就基層醫療的「大幸福」。當每一個就診細節都閃耀着人文關懷，當每一項創新服務都對準群眾需求，醫療服務的「最後一公里」，終將成為溫暖民心的「最美一公里」，為百姓的健康生活增添溫暖底色。（吳軍暉 杜敬琨）