本報海口3月11日訊 (記者孫慧 通訊員徐敏)在去哪兒網上訂機票，網站配送接機券，怎奈半夜到機場後沒人來接機，第二天卻顯示接機券已使用，這是海口市民小夕近日遇到的堵心事。今天上午，海口市工商局已接收了小夕對去哪兒網站服務的消費投訴，目前該投訴正在受理當中。

　　2月23日，海口市民小夕在去哪兒網站上訂了一張沈陽飛海口的機票套餐，該機票套餐共979元，其中包括了意外人身險、基建費、燃油費及一張接機代金券。去哪兒網站上明確規定，這張價值88元的接機代金券必須與機票訂單綁定購買，不可單獨退款，使用有效期限為6個月。

　　3月1日，小夕在沈陽上飛機前根據訂單上提供的聯系號碼聯系了接機司機淩某，告訴了淩某接機時間，並得到了淩某會來接機的回應。但當晚10點多飛機降落海口後，小夕連續撥打淩某電話都無人接聽，無奈之下她只好排隊打車回家。

　　第二天，小夕登陸去哪兒網站發現，該接機代金券竟然顯示接機券已使用。氣憤的小夕立即撥打網站客服電話，但一直無人接聽，無奈之下她只好向海口市工商局投訴該網站。接到小夕投訴後，海口市網絡監管局快速受理了此投訴。

　　網絡監管局副局長陳治宏告訴記者，根據《海南經濟特區反不正當競爭條例》中第16條規定，經營者在銷售商品時，不得違背購買者意願搭售其他商品或附加不合理條件，去哪兒網站訂票配送接機代金券行為已經違反了該法規條例，而消費者小夕並未享受到接機服務卻被強制付款，該行為也涉嫌違反了《合同法》內相關條例。

　　據了解，今年春節前後，工商局已接到了8起有關網訂機票搭售商品現象的消費投訴，引起了該局重視。在春節前，工商局已對海口市內一家售賣去哪兒網機票搭售商品的銷售點進行立案查處，並責令該銷售點整改下架該商品。目前，工商局正在對海口市內其他機票銷售點進行檢查，一旦發現有涉嫌搭售商品等違法違規行為，將按照法規嚴查。

　　陳治宏介紹，由於去哪兒網的運營商注冊地點在北京市，按照相關法規，工商局將小夕的消費投訴和搜集到的消費證據移交到北京市工商局進行處理，目前北京工商局正在處理該消費投訴。

　　陳治宏在此提醒消費者，追求商品便宜實惠無可厚非，但消費者購買前一定要仔細看清購買和使用說明，購買後注意保存購物憑證，一旦發現侵權問題，要及時向工商部門舉報和投訴。