呂書練
香港旅游業可謂一波未平一波又起，激進派的「鳩嗚」、「驅蝗」、「光復」等活動稍見收斂，當人們都在出謀獻計如何重振旅游業時，卻突然鬧出個「內地游客因拒絕購物而被打致死」事件，豈止全港輿論嘩然，消息也很快傳到內地，網民反應強烈，一時之間，火焰稍息的「兩地冲突」似又在再起，令人不安。
死者內地家屬一行8人來港認尸，傷心嚎哭，聞者斷腸。開開心心的旅游，卻想不到有去無歸，才54歲，的確死得冤枉，因為不是意外，而是在光天化日之下懷疑遭人毆打致死(后證實為心臟病發)，而且發生在號稱文明的國際城市香港，真夠諷刺。這種行為和現象，不但要強烈譴責，嚴加懲罰，更要認真汲取教訓。港譽蒙污港人也心痛
雖然旅行購物團涉及兩地的旅行代理，涉案者主要是內地團員和領隊，肇因也是包括死者在內的兩名內地客在店內吸烟，但事件在港發生，實為不幸，難免令港譽蒙污。這反映香港旅游市場競爭激烈，宰客購物團猖獗，港府和旅游界自然責無旁貸。
事實上，警方亦火速拘捕并控告兩人誤殺，在翌日提堂。而港府和旅游業人士也呼吁業界自律，并迅速檢討。但發生慘劇的起因，卻是源於內地低價團。根據目前兩地監管機制，是采取雙邊監管。所以，內地有關機構也責任重大。
據報道，像這類團費只有數百元的購物團，內地旅行社組團后，需要向當地旅游局申報;再轉交負責接待的本港旅行社向旅游業議會申報把關。但這類購物團從組團到定點購物的店舖，往往是一條龍經營，從經營者到參與宰客的員工，都有不少內地人參與。這事如果由港府提出，容易被指「推卸責任」，傷害內地人的感情，但港人卻蒙冤。
在中央級媒體《環球時報》、《人民日報》等發表文章批評之后，在內地造成很大的影響。兩報都把這個偶然事件跟近年本港個別「驅蝗」行動聯繫起來，難免令內地人誤以為港人針對內地游客，甚至「去香港旅游還得冒着被人打死的生命危險。」
雖然港人可視批評為善意的提醒，但這些言論在內地網民和讀者中難免造成一種「到港旅游有危險或受排擠」的錯覺，港府或港媒實有澄清的必要。
其實，雖然本港有極少數本土派人士有不友善行為，但絕不代表主流;而近年內地網絡上也有人故意挑起兩地矛盾，誇大香港的排外情緒，有些人的心態跟香港本土派卻有异體同心之巧合。有些內地網民也有暴發戶心理，無非覺得今日內地人有錢，不必再仰港人鼻息。有這種自尊自愛，不完全錯。但是，也要懂得尊重別人，尤其出外旅行。
內地游客亦要反省
80年代，當亞洲四小龍經濟起飛時，這些國家或地區的人民也出國旅游成風，但當地人的反應遠沒有今日對內地游客般，有那麼大的反彈，一來內地游客人數眾多，在人口比例上被罵自然也多;二來中國崛起后別國心感威脅，人們防範之心加強。然而，這些都不是最重要的，最重要的是如何做好自己。
當然，出外旅行除了自身的文明修養和行為外，還應了解當地的風土人情和社會習俗，乃至行業規則。像這次的所謂「打死人個案」，相關旅行社和工作人員當然有問題，也最終會受到法律制裁。但生命沒有第二次，為一時之氣而丟了性命，再也無法挽回，實屬不智，更為不幸，太不值得了。
本地報章同樣披露，原來5年前早有同類事件發生，主角是65歲的前國家隊乒乓球選手陳佑銘。偕妻隨團從湖南來港旅游的他也因購物問題和女導游鄭小冰爭執，導致疑因氣極而心臟病發，送院后不治。事后負責的永盛旅游社遭家屬投訴，不但揭發了鄭小冰為無牌導游，旅游社被旅游業議會判以停牌1年，而一度逃跑的鄭小冰也被捉拿歸案，被判囚2周及罰款1.2萬元。
這些實為偶發事件，每個地方和每個行業都難免有害群之馬，作為游客，除了慎選旅游代理外，個人的修為也很重要。旅游本來就是一件增廣見聞的開心事，在由一群陌生人組成的團體中，各人文化背景、修養脾性不同，加上旅游目的地乃至行業各有不同的社會習俗、潜規則，都要學會適應、接納和尊重，有些事不適應或看不慣，也不過是十天八天的事，忍忍就過去了，不必大動肝火。否則，掃了游玩雅興事小，氣到自己病發，吃虧的最終是自己。
像這一次，聽說最初是死者和他的女同事團員在店內抽烟，女導游上前喝止，因為香港法律規定：室內抽烟觸犯法律。有人卻突然冒起莫名火，更一巴掌把勸喻者打過去，兩女因而大打出手，男死者介入，接着另外兩男也介入，打成一團，才導致悲劇發生。
事情本來很簡單，兩團員如果尊重法律，在聽到勸告后馬上熄烟蒂，道歉了事，就不會有后來的一切。
體驗文化尊重差异遵守規則
再者，香港生活指數很高，300多元只夠一晚廉價旅館成本費，還要包吃包住幾天幾夜，哪有這樣的免費午餐?羊毛出在羊身上。既然是購物團，工作人員也就依靠那點購物佣金賺取服務費，你看不到心頭好，不買也罷，卻沒資格說人家帶你去購物，除非旅行社之前欺騙你。而即使旅行社騙了你，也跟工作人員沒關系，而你違規抽烟，更有錯在先。
有人提議打擊零團費，這有違自由經濟主張，問題不在於多少錢團費，而在於組織者是否有欺騙成分，參加者是否事先知曉，各人的行為操守是否有問題。「顧客永遠是對的。」這是服務機構對員工的要求，但顧客本身卻不可恃財待人。
幾乎在同一時期，央視也報道，在馬來西亞沙巴的Semporna海灘有一位內地游客被警方抓捕。因為這位享受沙灘日光浴的33歲男子在沙灘上裸露，并將照片發到社交網站供人欣賞，觸犯了該穆斯林地區的宗教習俗。入鄉隨俗，是任何一位外來者或游客都要緊記的禮儀和訓誡。旅游除了自己游玩享受外，了解文化習俗、尊重社會差异也應該是內容之一。你去一個地方，不僅僅是得到什麼東西，而是體驗了什麼生活，包括個別當地人的不友善言行，這也是見識。這種思想準確也是旅游者必須具備的。