「奔向美好生活的路上，一個都不能少。」無障礙建設是國家和社會文明的重要標誌。微眾銀行秉持「讓金融普惠大眾」的初心，發揮數字銀行的科技優勢，悉心服務包含視障、聽障、老年人群等在內的各類社會群體的金融需求，在助力提升普惠金融服務覆蓋面、可得性和滿意度方面取得了顯著的成果。

    首開手語視頻暖心服務

    據2023年國家統計局數據顯示，中國約有2700萬聽障人士。為了讓聽障群體能平等、便捷、安全地享受金融服務，微眾銀行早在2015年便開始組建無障礙專項團隊，運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。

    其中，微粒貸開通了遠程視頻身份核驗流程，聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，並為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備。手語客服團隊通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意願，並協助客戶完成借款流程以及借款前後的諮詢。據統計，截至2023年末，「微粒貸」已累計為聽障客戶提供服務超20萬人次，發放貸款近9億元。

    盲道鋪進互聯網

    鄭先生（化名）是一名視障患者，近幾年他學習了一些理財方面的知識，想要做一些低風險的投資。「微眾銀行財富+」的出現，正好滿足了他對金融理財的需求。

    根據中殘聯數據，中國目前有超1700萬的視障人士。為將普惠金融覆蓋到視障群體，2020年微眾銀行以公益項目的方式立項，成立無障礙聯合項目組。2020年10月15日，在國際盲人日當日，微眾銀行正式發佈了面向視障群體的App版本「微眾銀行財富+無障礙版」。首創視障者可以獨立使用的無障礙人臉識別和身份證識別，通過採用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、實時圖像處理、震動傳感器、人臉邊緣檢測等技術，為視障用戶提供個性化和人性化金融服務。

    截至2023年末，「微眾銀行財富+無障礙版」已累計服務超過1.6萬位視障客戶。調研結果顯示，超90%的「微眾銀行財富+無障礙版」視障客戶願意推薦該App。

    適老化建設服務老年客群

    「網上銀行」操作難，手機頁面字太小？隨着中國人口老齡化程度加深，如何跨越「數字鴻溝」，成為提升老年人金融服務質量的現實需求。微眾銀行在服務老年人群方面從細節着手，於2021年10月上線了「微眾銀行財富+爸媽版」，設計更符合老年用戶的使用習慣，同時開通便捷的服務渠道，方便老年用戶獨立使用手機銀行，進一步提升服務溫度。

    在前期調研了解到老年人群體最看重的是銀行服務的安全性後。微眾銀行完善微「微眾銀行財富+爸媽版」的防範欺詐功能，同時，在財富產品引入階段制定嚴格的產品風險准入機制，在老年用戶的產品選品上，外部設置千人評選團，內部設置消保評審官，多角度守護老年用戶財富安全。

    「每一個群體的聲音都應該被重視」。微眾銀行自成立以來便專注服務於小微企業和普羅大眾，高度關注服務客群中的聽障、視障、老年等特殊群體需求，不斷優化無障礙數字金融服務。未來，微眾銀行將繼續朝着「金融向善」的方向邁進，以領先的數碼技術能力和貼心的服務舉措，讓更多人平等地享受金融服務。（記者 黃裕勇）