Nextdoor：聚焦社區安全

 

　　Nextdoor為美國最大的鄰里社交APP，它的發展主要基於「業主線上交流空白填補」和「高實用性信息分享」這兩大痛點。Nextdoor按地標建築或學區來劃分網絡社區，使每個社區獨立成為一個閉合的社交團體，並利用第三方數據，將線下的鄰里關係和線上的社交網絡激活打通，通過真實身份認證，確保了社交平臺的真實性、隱私性及安全性。

 

　　Nextdoor提供的服務並無明顯特色，但優勢在於十分全面，能滿足業主生活方方面面的需求。每個社區裏做了很詳細的按需分類，包含了出行、美食、娛樂、日常家務、房屋園藝、醫療保健、寵物等相關的細化類別。

 

　　其值得借鑒的亮點是與警署等公共機構實現聯網，聚焦在業主最重視的安全需求。Nextdoor引入了警署等公務機構專屬註冊通道，有650多個政府機構入駐，使這些機構可以在Nextdoor特定的區域內發布防盜、犯罪、公共設施停修等有用的社區信息資訊。

 

　　對中國物業企業來說，若引入公安線上平臺，對高端客戶群體將有極大吸引力；而「與公共機構聯網」這一特性如果成功移植到中國的社區中，對於行政事務相關手續辦理複雜的中國業主也會有明顯幫助。

 

　　融創：根據需求完善服務

 

　　融創物業定位為個性化、品質優的高端物業。它的特點是基於中國傳統文化，兼顧業主的物質和精神需求。物質方面，通過360度管家式服務，融創物業設立零干擾服務模式，為業主提供生活、家事全方位料理。精神方面，融創物業通過深入研究業主需求，組織多種社區文化活動和興趣小組，豐富業主業餘生活的同時也構建了高端圈層，拓寬了業主人脈。

 

　　融創物業的一大亮點是，不同性格和年齡階段的業主需求，均有相應的服務予以滿足。對上班族，融創物業提供臨時孩童託管服務；針對老年業主設置夕陽樂活計劃、親情陪護計劃等；學齡兒童則享有社區內各類優質培訓資源。

 

　　對於房企旗下物業管理企業來說，融創物業戰略頗具參考價值：在目前的風口上，融創物業能夠不追求盈利和資本市場的追捧，吹噓花哨的「增值服務」，而是從傳統物業管理的完善入手，以業主真實的需求為導向，先做好服務打好基礎，戰略目光更為長遠。

 

　　易居中國克而瑞資訊集團研究總監洪聖奇(逢周二刊出)