為旗下電商截留客戶

　　順豐大當家作為順豐旗下電商新項目曝光於2017年4月，據悉，大當家項目已經低調運營一年多，但沒有正式對外公布。根據《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》一文顯示，夢橙橙最初想選擇新型的環保包裝物納米紙箱。順豐先是答複可以，但需簽訂免賠協議。不過6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。次日下午夢橙橙接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權的通知，調查後發現，順豐包裝箱貼順豐生鮮電商平台——順豐大當家平台上同類產品的購買鏈接，而且價格是夢橙橙的5折。

　　夢橙橙表示，自己日營業額六七萬元，事件發生後發貨量跌至不到原來的10%。更嚴重的是，預訂訂單大面積被取消，代理商退出，不再複購，產生較大經濟損失和信譽損失。夢橙橙稱，曾與順豐大連公司和總部聯系，但得到回複是無法賠償，只能提供300元的順豐卡。

　　創始人親自致歉被質疑

　　隨著文章在網絡上被大量轉發，事件也逐步發酵升級，輿論傾向從生鮮小電商“蹭熱點”到順豐急於導流自家電商。當日深夜，侯愛明在公眾號做回應稱，管轄范圍內法律意識淡薄，負有失察和管理責任，做出深刻檢討並道歉。文中還提到，順豐定制紙箱由客戶自願選擇。

　　對此，北京商報記者分別聯系順豐大連區相關負責人和鄧健。順豐負責人表示，已第一時間與鄧健取得聯系，但對方不在大連，將於兩天後商量具體賠償事宜。至於為什么要在包裝箱上貼上大當家二維碼，該負責人在采訪中提到想助力當地果農、地區經濟等說法。

　　而鄧健表示，從6月9日投訴至今具體的賠償金額需要在發貨系統上查詢，二維碼是從6月11日事件發酵後銷毀，對於侯愛明提到的紙箱完全由客戶自願選擇的說法，鄧健表示不認同，稱順豐突然通知若堅持用公司紙箱，貨物運到中轉場後打回，順豐將不負任何責任，而夢橙橙此前委托工廠制造的2000餘個納米包裝箱還放在櫻桃園區。

　　6月14日午間，王衛在微信回應稱：“內部管理上不夠完善，衷心致歉!我在這裏表明下我的態度：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告。”

　　而夢橙橙在公眾號發布的最新消息表明，對王衛提到的“業務在推廣大當家只是個別地區所為”說法不能理解。文中提到，公開信發出之後，全國很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶反饋收貨通知下面有順豐的水果廣告。北京商報記者從夢橙橙發布的截圖看到，地區涉及北京、上海、廣州、西安、重慶、煙台、深圳等地。

　　大咖壟斷還是新手蹭熱點

　　值得注意的是，王衛在回複中提到了客戶數據的安全問題：“客戶數據全部集中總部管理和使用，數據使用有嚴格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉給大當家使用。”在不久前順豐剛剛卷入的“順豐菜鳥事件”中，數據也是順豐不做妥協的重要原因。

　　一位不願透露姓名的業內人士也表示，此次王衛表態並提到客戶數據問題，與此前的“順豐菜鳥事件”涉及到用戶數據使用問題存在相關性，希望借此澄清並做出更肯定、更堅持的回複。

　　此外，也有業內人士分析稱，事件屬“蹭熱點”的營銷行為。北京商報記者在國家企業信用信息公示系統上發現，宜昌夢橙橙生態農業有限公司在今年3月10日剛成立，注冊資本100萬元，經營范圍中列在靠前位置的是蔬菜、水果種植、銷售及進出口貿易。

　　鄧健告訴北京商報記者，最初發微博有3萬閱讀量，但被封殺，將事件又發布到微信公眾號，沒想到傳播速度如此之快。截至發稿前，《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》閱讀量超過16萬。

　　快遞領域專家趙小敏表示，一直以來王衛很少直接公開發聲，到目前為止，有3次廣為流傳，第一次是順豐快遞員被毆打，王衛說到依法維權，追究到底，並在順豐控股(51.580,0.36, 0.70%)上市時攜被掌摑的快遞員參加;第二次是2月24日順豐控股在深交所掛牌上市;此次則因一位“客戶投訴”，大部分企業對投訴都由客戶部門根據流程處理，王衛的反應超出了很多企業或消費者、投資機構的理解，企業創始人、董事長、總裁直接公開回應極為少見。他認為，這次發聲意義不同尋常，是順豐控股上市後，王衛作為一家市值超過2000億元的上市公司掌門人的公開發聲，涉及到兌現上市儀式現場的講話與順豐的服務理念“承諾，為每一份托付”，這個“小題大做”說明順豐對涉及到不公平的商業競爭有自己的態度和立場。

　　北京商報記者 吳文治 實習記者 陳韻哲