雲南導遊發飆大罵遊客沒良心，這件事情非常惡劣，這不必多說。有意思的是視頻裏的原話，導遊大罵，“來到咱們雲南你抱著什么心態?騙吃、騙喝、騙玩嗎?騙飛機坐嗎?”遊客明明交了錢，怎么能叫“騙”呢?

　　對市場稍有了解的人都猜得到，這通常是價格低廉的旅行團。一趟旅行下來，旅費僅夠覆蓋成本，甚至交通住宿費都不夠，提供此類服務的旅行社卻比比皆是。旅行社怎么賺錢?通常是和景點、商場分成，從遊客消費中分成。導遊的工資基本就在遊客的購物分成裏。這就是市面非常火爆的購物旅遊，因為價格殺到極低，遊客絡繹不絕。旅遊新聞經常出現“惡導遊”“強迫購物”，基本都來自此類。

　　好好的旅遊，居然變成逛商場，這不是坑人嗎?沒辦法，物美價廉到底稀少，一分錢一分貨才是市場的常態。其實對多數情況而言，遊客也有逛景點、進商場需求，導遊大多不用“強迫”，一切自然而然。這種商業模式沒什么稀奇。一款免費遊戲面向多數人免費，只需向少數人收會員費，整個項目就能運營。一個遊樂場，多數免費場館吸引客流，少數付費項目就夠撐場。同樣道理，旅行團無需每逢商場就攤派購物，往往某處商場火爆，某些遊客出手大方，旅行團就能收回成本。旅行團負責給商場導客流，通過市場協作，很多產業都參與進來，遊客需要分攤的費用才極低。

　　但是這樣一種商業模式，網絡遊戲可以，而在旅遊市場則被法律所禁止。

　　2013年旅遊法頒布，其中第35條規定：旅行社不得以不合理低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。全國每年旅遊人次以數億計，發生“強迫購物、辱罵遊客”的事情畢竟是少數，只需以個案追究違反合同，侵害權利就可以。法律禁止超低價格的購物旅遊，則有時會讓遊客和旅行社的關系走向惡化。對旅遊行業的亂象，更多需要的是監管，而不是一味地禁止。

　　旅行社宣傳招攬時，不敢名正言順宣稱“低價購物遊”，線路設計刻意隱去商場停留。因為那樣授人以柄，招致遊客、競爭對手舉報，管理部門處罰。市場競爭激烈，購物旅遊又是很成熟的盈利模式，旅行社只能不聲不響地幹，甚至極盡欺瞞哄騙。一些遊客有了不切實際的期待，他們貪圖便宜，自以為有法律撐腰，廉價旅遊理所當然。一旦發現還是被帶到商場購物，難免怒火中燒，心裏愈發地抵制。旅遊法35條的初衷是為保護遊客利益，讓遊客舒心暢快地遊玩，往往事與願違。

　　法律過多地幹預市場，有時會堵死了向善之道，只能讓市場變得複雜不可測。美國租房市場上有類似例子。政府以幫助窮人之名限制房租上漲，代價是房東大量額外地收取“鑰匙費、家具費”，房客大感憤懣，認為房東黑心。房東也經常辱罵房客，認為他們占便宜，沒良心，交低房租還挑三揀四。糟糕的法律具有“挑撥離間”的效果，這在很多領域都是相似的。（作者：陳興傑）