政務服務平台上一條條好評、大廳內一面面群眾送來的錦旗，見證着神農架林區政務服務窗口的服務成效，也是群眾對為民服務工作最真切的認可。今年以來，林區政數局瞄準企業和群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，以深化 「高效辦成一件事」 改革為核心抓手，全面落地綜合窗口改革，迭代豐富政務服務供給，嚴格落實限時辦結制度，擦亮 12345 民生熱線服務品牌，推動政務服務由 「能辦」 向着 「快辦、好辦、優辦」 持續升級，群眾與市場主體辦事獲得感得到明顯提升。

　木魚鎮個體商戶王女士有着切身的辦事體驗，平時忙於門店經營，很難在工作時段前往政務大廳辦理審批業務。一次傍晚，她抱着試試看的想法來到政務服務中心，依託延時彈性服務機制，窗口工作人員延後離崗接待，一對一協助預審、填報材料。藉助電子證照免提交改革，無需攜帶紙質原件，通過線上核驗、後台聯動審批，僅半小時便辦結全部業務。這樣便捷高效的辦事場景，正是林區政數局推動服務模式轉變，變 「群眾跑腿」 為 「服務跑路」 的生動縮影。

　當地以綜合窗口改革為突破口，通過空間重構、機製革新、服務升級，打造集約化、精細化的政務服務場景，打破過去 「部門專窗、一事一窗」 的傳統模式，配套推出延時服務、幫辦代辦、免證速辦、靠前導辦等便民舉措，精簡辦事流程，把便利送到辦事群眾面前。大廳設置 6 個政務服務綜合窗口，無差別承接 31 個部門共計 2054 項政務服務事項，事項受理覆蓋率超 80%，實現大部分業務 「一窗式受理」，破除部門業務壁壘。同時創新構建 「一樓綜窗 + 二樓專區 + 三樓後台」 分層服務布局，一樓集中辦理高頻便民事項，二樓設置公安、不動產、公積金、稅務聯辦等專網業務專區，三樓設立集中審批後台，形成分工清晰、流轉順暢的辦事新格局。

　為保障改革舉措常態長效落地，林區政數局不斷完善制度體系，夯實改革工作根基。建立周調度工作機制，動態跟進改革推進情況，及時研判化解各類現實難題。推動出台《神農架林區政務服務管理辦法》《神農架林區推進政務服務中心綜合改革工作實施方案(試行)》等制度文件，配套制定重點事項全鏈條推進落實機制，釐清事項受理、轉辦、催辦、復盤各環節職責。針對 12345 政務服務便民熱線，出台提質賦能、交接班管理、不滿意工單分類處置等系列工作方案，細化辦理標準，以完備制度保障政務服務與熱線辦理質效。

　與此同時，林區政數局充分發揮統籌協調職能，靶向攻堅各類業務與數據壁壘，推動改革落地見效。組織開展 「高效辦成一件事」 改革 「回頭看」，對省級 83 項、林區 2 項特色改革事項開展全覆蓋自查，對接各相關部門 23 次，自查發現問題整改率達到 100%。聚焦不動產、人社、教育等重點領域辦事堵點，主動對接省級數據運維單位，推進系統互聯互通;釐清各部門職責邊界，規範民生領域業務辦理流程，打通數據共享、業務協同的堵點。

　便民服務舉措持續迭代，常態化推行容缺速辦，累計辦理容缺業務 336 件;加大電子證照歸集應用力度，高頻辦事證照實現免提交，持續壓縮辦事環節與辦理時限。依託綜合窗口，實現多數事項統一受理、統一出件，常態化開展窗口業務培訓與督導檢查，不斷規範服務流程、提升工作人員業務能力。數據顯示，上半年國家定標重點 「高效辦成一件事」 事項辦理 1057 件，同比增長 33 倍;省級定標重點事項辦理 1310 件，同比增長 11 倍，政務服務辦理效能實現跨越式提升。(記者 張迪 通訊員 柯禕)