【香港商報網訊】見習記者 姜堃昱 報導：4月9日，遼寧省新聞辦舉辦發佈會，據沈撫新區管委會副主任劉為東介紹，沈撫新區按照「互聯網+政務服務」及「一網、一門、一次」的政務服務改革要求，建設了遼寧省首個具有省市縣三級審批權限的政務服務中心，新區所有的審批事項，全部集中到政務服務中心辦理。

 

　　企業開辦「一站式」辦理，做到1日辦結。沈撫新區實施企業開辦流程再造、審批要件內部流轉、相關信息同時採集。為區內新設立企業提供營業執照領取、印章刻制、銀行開戶、稅務發票領取的全流程「一站式」服務，從最初的「分步式」到「一站式」，企業開辦時間由最初的4.5天縮減至1個工作日，切實提高了服務質量和效率，企業開辦效能達到全國最優。截至目前，2019年沈撫新區新註冊企業416戶，同比增長316%。

 

　　同時還實行管家式服務模式，提供「一對一」全流程服務。全國首創「首席服務管家」審批服務新模式，通過上門服務、現場服務、電話諮詢、微信解答等方式，協調解決企業在政務審批過程中遇到的問題，指導服務對象做好審批相關材料準備工作，根據其需求提供個性化全鏈條服務。如服務對象在審批過程中遇到問題，服務管家根據窗口審批意見，結合服務對象需求，研究解決辦法，予以協助辦理。實行工作日延時、午休錯時服務，根據服務對象需要，提供全天候諮詢及預約服務。並及時掌握審批事項內部流轉及辦理進度，以便服務對象了解審批事項的進展情況。提供主動靠前服務，對於重點招商項目，服務管家與新區招商部門建立服務對接機制，在招商項目進入審批階段前，提前了解項目情況，做好審批前期準備工作，為政府與企業架起溝通橋樑。截止目前，服務管家共為808家企業提供了服務，得到了服務對象的肯定。

 

　　劉為東表示，沈撫新區將完善政務服務兩級管理，全力打造政務服務兩級辦理平台。新區政務服務中心為全區的涉企事項辦理平台，社區政務服務中心為民生事務辦理平台。社區政務服務中心按照六個統一標準，即統一事項標準、統一網絡系統、統一服務機制、統一規章制度、統一考核模式、統一形象識別，建設集百姓辦事、民生服務、居民誠信建設、營商環境打造於一體的全方位民生事務服務平台，為全域居民提供全面、便捷、個性化的公共服務，實現應辦盡辦，全域通辦。目前試點社區可對41項民生事務進行全域通辦，方便百姓在家門口就近辦事，打通最後一公里。兩級辦理平台全部按照實體大廳與網上辦理相結合的方式建設，達到可申報、可受理、可辦理、可互動、可評價。最終形成現場遠程相一致、線上線下相融合、掌上終端相同步的，服務於企業全生命周期，服務於民生需要的政務服務體系。

 

　　與此同時，沈撫新區建設了營商訴求受理平台，開通營商訴求受理平台、營商環境訴求熱線及微信公眾號，受理涉企投訴，回應社會關切，接受社會監督和評價。與遼寧省民心網對接，開通了民心網終端用戶，接收具體的投訴問題同時及時答覆辦理，開展聯網運行。嚴格按照「受理、辦理、辦結」3個環節開展工作，實現訴求信息錄入、信息分揀轉辦、聯辦、信息回復、信息審核、信息提醒、信息跟蹤督辦、查詢統計、通知公告等功能。通過實施《2019年度沈撫新區營商訴求辦理考核細則》，形成營商訴求辦理閉環管理工作機制。截止目前，平台共受理訴求315件，規定期限辦結率100%。

 

　　沈撫新區通過增強自助辦理功能，配置智能化服務設備，打造了一流的政務服務環境，為高效服務提供平台支撐。堅持以人性化、高端化、智慧化為標準，大力推進全程電子化登記和網上審批業務。通過新區政務服務平台或微信公眾號對審批事項進行全流程網上辦理，實現智能化審批，為企業提供更加科學、高效、便捷的服務。