香港保安經理學會副會長、城市智庫成員 曾榮輝

　　早前秀茂坪順利恏發生房署外判商之員工擬發動罷工事件。據媒體報道，因外判公司接手該屋恏之保安、設施管理及清潔合約后，外判管理公司擬以「人手不足」為由，經常要求及迫使保安員兼任清潔工作，并因此解户表達不滿的保安主任，誘發工友不滿，醞釀十多名中更員工集體罷工事件。

　　以筆者從事多年物業管理的經驗，無論是公共屋恏、私人屋苑、工商廈或公共游樂設施，保安從業員均須兼備多種知識與危機應變技巧，例如在日常的巡邏工作中，留意大廈設施是否在正常狀態、遇到可疑人士的跟進處理、突發停水停電的緊急處理、發生電梯故障的處理，及發生爭執打架甚至有人高處下墜的處理技巧等等，這些都并非普通市民能夠有足夠知識和指引來處理的工作。

　　除了上述日常執勤職務外，作為大廈最前線的客戶服務人員，面對各式各樣的訪客和住戶，經常遇到無理的對待，保安從業員為免得失客戶，亦只能忍氣吞聲地以專業的態度處理事件。最經常發生冲突的例子如物流公司派送貨，保安人員為確保大廈出入管制安全，盡職要求依程序進行訪客登記，但派送員趕時間，故認為保安人員故意阻攔，更講出許多侮辱的話來攻擊、詆毀和向其主管投訴，打擊前線士氣。

　　以往很多人對保安員的印象是「行行企企等收工」，其實現時從事保安業工作，面對行業職責多樣化和客戶對服務要求有所提高，如加上保安公司無理的工作要求，從業員所面對的壓力實在難以想像。

　　保安從業員考取保安人員許可證擔任保安工作，最主要的職責是護衛財產及防止罪行發生，如保安公司帶頭強迫員工處理非職責範圍內之工作，便有違盡責護衛財產的原意。而筆者親身所見，有些屋苑的保安員即使不用威逼，亦能誠心自願在镕時處理清潔大堂和電梯等工作，只因員工視自己管理的地方如自己的家一樣。可見管理者與前線的溝通十分重要，只要勞户雙方互相尊重，相信可避免再有類似罷工事件發生。